Sıkça Sorulan Sorular
SATIŞ
Satış ile ilgili sıkça sorulan sorular.
Satmış olduğunuz ürünler garantili midir?
Evet. FotoAksesuar olarak satışını yapmış olduğumuz tüm ürünler en az 2 (iki) yıl Türkiye resmi distribütör garantilidir.
Satmış olduğunuz ürünler hangi firmaların garantisi altındadır?
Ürünlerimizin tamamı Türkiye resmi distribütör garantisi altındadır.
Spot, ikinci el ya da yenilenmiş (refurbished) ürün satışınız var mıdır?
Hayır, site üzerindeki ürünlerimizin tamamı sıfır ve distribütör garantisi altındadır. 2.el satışı sadece mağazamızdan yapılmaktadır.
2. el ürün alımları ve satımları bizzat ürünleri görerek ve deneyerek mağazamızdan yapılmaktadır.
KARGO
Kargo ile ilgili sıkça sorulan sorular.
Siparişleri hangi kargo şirketi ile gönderiyosunuz?
Siparişler MNG firması ile gönderilmektedir.
Kapıda nakit ödeme imkanı var mı?
Hayır, kapıda ödeme imkanı yoktur.
Kargo kaç günde elime ulaşır?
0-600 km arasındaki civar illere 1 iş günü, 600-1200 km arası uzak illere 2 iş gününde ulaşır.
Kargo teslim alırken neye dikkat etmeli?
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Teslimat anında veya sonrasında herhangi bir bedel ödeyecek miyim?
Teslimat anında veya sonrasında; siparişinizi vermeniz esnasında kargo ücretinin tahsil edilmesi nedeni ile herhangi bir bedel ödenmeyecektir.
Siparişimin Durumunu Nasıl İzlerim?
Siparişiniz bize ulaştığında otomatik sipariş onay mesajı üyelik bilgilerinizde vermiş olduğunuz e-posta adresinize gönderilecektir. Daha sonra siparişinizin
hazırlanma ve kargoya verilme süreçlerinde belirtmiş olduğunuz e-posta adresine bilgilendirmeler yapılacaktır.
İSTANBUL İÇİ 4 SAATTE TESLİMAT
- Kurye ile 4 saatte teslimat seçeneği sadece İstanbul ili için geçerlidir.
- İstanbul dışındaki şehirlere aynı gün teslimat yapılmamaktadır. Bu şehirlere kargo firmaları ile gönderim yapılmaktadır.
- Ödemenin onaylanmasından en geç 4 saat içinde ürününüz adresinize getirilip teslim edilir.
- Hafta içi verilen siparişler için geçerlidir. (Resmi tatiller hariç)
- Saat 17.00'a kadar verilen siparişler aksi bir durum olmadığı taktirde en geç 4 saat içerisinde adresinize getirilip teslim edilir.
- İstanbul içi teslimatlarda 70 ile 140 TL ekstra ücret alınacaktır. Bazı ilçeler için bu fiyat geçerli değildir.
- Silivri, Çatalca, Büyükçekmece, Arnavutköy, Beylikdüzü, Esenyurt, Pendik, Sultanbeyli, Tuzla, Şile,Beykoz ve Çekmeköy ilçeleri ve benzer uzaklıktaki ilçeler için 140 TL olan seçeneği Aynı Gün Teslimat 2 olan seçeneği seçmelisiniz.
İADE / DEĞİŞİM / İPTAL
İade, Değişim ve İptal işlemeleri ile ilgili sıkça sorulan sorular.
Satın almış olduğum ürünü iade edebilir miyim?
Satın almış olduğunuz ürünü 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade koşulları nelerdir?
İade koşullarına ulaşmak için tıklayınız.
Ürün Arızalı Çıkarsa Ne Yapmalıyım?
Sitemizde satılan ürünlerin tamamı garantilidir. Sitemizden satın aldığınız ürün, kullanım sürecinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanırsa, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak yetkili servis istasyonu tarafından tamir edilir. Servis istasyonunun bulunmaması halinde, ürün, tarafımızdan, imalatçı ya da ithalatçı firmaya gönderilir. Fotoaksesuar , ürün tamiri yapmamakta, sadece gönderilen arızalı ürünleri, yetkili servislere yönlendirmekte ve sonuç beklemektedir. Hızlı sonuç için, öncelikle yetkili servislere başvurmanızı öneririz. Ürünün tamirini bizim aracılığımız ile yaptırmak istiyorsanız, ürünü göndermeden önce, aşağıdaki formu doldurmalı; formunuz, tarafımızdan onaylanmadan ürünü göndermemelisiniz. Ürünle birlikte, Faturayı ve Garanti Belgesi'ni göndermeyi unutmayınız.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Vermiş olduğunuz siparişinizi, ürün tarafımızdan kargoya verilmeden önce info (@) fotoaksesuar.com adresine sipariş numarası ile birlikte e-posta atarak ya da telefon numaralarımızdan iptal edebilirsiniz.
SİPARİŞ
Sipariş işlemleri ile ilgili sıkça sorulan sorular.
Fatura adresi ve teslimat adresi farklı olabilir mi?
Alışveriş formunda fatura adresini ve teslimat adresini ayrı ayrı belirtebilirsiniz. Eğer fatura ve teslimat adresiniz aynı ise"Fatura adresim, teslimat adresim ile aynı" seçeneğini işaretlemelisiniz. Eğer fatura ve teslimat adresi farklı ise bu seçeneği işaretlemeden işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Sitedeki ürünlerin hepsi stoklarınızda mevcut mu?
Sitemizde yer alan büyük çoğunlukta ürünler için stok tutulmaktadır. Ancak bazı ürünler siparişiniz üzerine anlaşmalı ana toptancılardan tedarik edilmektedir. Her ne kadar ürün listeleri sürekli güncel tutulsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenmiş olabilir.
Bir ürünün stokta olup olmadığını nasıl anlayabilirim?
Bir ürün stokta ise yanında Sepete Ekle butonu bulunmaktadır. Stokta yok ise Geldiğinde Haber Ver butonu bulunmaktadır.
Alışverişi tamamlarken T.C Kimlik Numarası neden gereklidir?
Yenilenen yasalar gereği internet üzerinden yapılan alışverişlerde bu bilginin girilmesi zorunlu hale getirilmiştir. Ayrıca adınıza fatura kesilirken bu bilgi faturaya yazılmaktadır. TC kimlik numarasının yanlış bildirilmesinin tüm mesuliyeti alıcıya aittir.
fotoaksesuar.com’a Üye Olmanın Avantajları Nelerdir ?
Fotoaksesuar.com’a sağ üst kısımda bulunan Yeni Üyelik butonundan veya Facebook hesabınız ile üye olabilirsiniz.fotoaksesuar.com’a üye olmanın bir çok faydası vardır öncelikle bütün kampanya ve haberlerimizden ilk siz haberdar olursunuz.Üye Girişi yaptıktan sonra Hesabım sayfanızdan Adres Defteri oluşturabilir, Favori Ürünlerinizi belirliyebilir, arkadaşlarınızı davet edebilir,Fiyatı Düşünce Haber Ver linkinden faydalanabilirsiniz.
Fotoaksesuar.com da Üye olmadan alışveriş yapabilirmiyim ?
Evet üye olmadanda fotoaksesuar.com üzerinden alışveriş yapabilirsiniz.
fotoaksesuar.com’a Nasıl Alışveriş Yapabilirim ?
fotoaksesuar.com üzerinden alışveriş yapmanız çok basit ve birkaç adımdan ibarettir.Sitemizde beğendiğiniz ve almak istediğiniz bir ürünün içeriğine girerek inceledikten sonra sepete at veya hemen al butonu kullabilirsiniz.Böylelikle kendinize bir alışveriş sepeti oluşturmuş olursunuz.Sitemizden almak istediğiniz başka bir ürün varsa Alışverişe Devam butonunu kullanarak sepetinize başka ürünlerde ekliyebilirsiniz. Sepete eklemek istediğiniz ürünleri tamamladıktan sonra "Sepetim" butonunu tıklayarak almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilir ve ödeme asamasına geçerek alışverişinizi sonlandirabilirsiniz.
Sepete ekledigim ürünü almaya karar verdiğim zaman ne yapmalıyım ?
Sepete ekleyeceğiniz ürünleri tamamladıktan sonra, ödeme aşamasına geçebilirsiniz. Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Sepetim" butonunu tıklarsanız, almış olduğunuz ürünleri görebilir ve ödemeyi yapabilirsiniz. Sitemize üye iseniz, "Sonraki Aşama" butonunu tıklamalısınız. Daha önce üyelik girişi yaptıysanız direk olarak ödeme sayfasına gelirsiniz.
Fotoaksesuar.com'dan sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır?
Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmemize rağmen, bazı durumlarda, sipariş edilen ürün, stoklarda kalmayabilir. Bu gibi durumlarda, müşterilerimize konu hakkında bilgi verip, alternatif ürünler önermekte yada, ödemesini iade etmekteyiz.
Hafta sonu ve Resmi Tatillerde verdiğim siparişim ne zaman değerlendirmeye alınır?
Siparişleriniz aynı gün saat 17.00 a kadar kargoya verilmiş olur.Yalnızca Cumartesi günü gelen siparişlerinizi saat 12.00 a kadar kargoya veriyoruz. Pazar günleri çalışılmaması sebebi ile Pazartesi günleri kargonuzu işleme almaktayız. Resmi Tatillerde gelen siparişler de aynı şekilde ,takip eden ilk iş günüde takibe alınır.
Fiyatlama Hataları
Yazılımsal veya sistemsel hatalardan kaynaklanan fiyat yanlışlıklarından Firmamız hiçbir şekilde sorumlu olmayıp,Firma Tüketiciye e-mail yolu ile haber vererek siparişi iptal edip Tüketiciye bedel iadesi yapma hakkına sahiptir.
GÜVENLİK
Güvenlik ile ilgili sıkça sorulan sorular.
Sitenizin güvenliği nasıl sağlanmaktadır ?
Sitemizdeki tüm veriler 256bit SSL sertifika sistemi ile şifrelenir.
Güvenlik sertifikamızın geçerliliğini site adresinin solundaki yeşil renkli Güvenli kısmına tıklayarak görebilirsiniz
3D Secure olmadan alışveriş yapabilirmiyim?
Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde 3d secure kullanılmaktadır.
Web siteleri üzerinden, kredi kartı ile yapılan ödemelerde kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla bankaların firmalar ile yaptığı ortak çalışmaya 3D Secure denir. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartının sahibinin cep telefonuna sms ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu şekilde yapılan başarılı ödeme işlemlerinde, banka herhangi olumsuz bir durumda tüm sorumluluğu üzerine alır.
3D Secure, çalıntı bir kredi kartı ile yapılacak alışverişleri rahatlıkla önler. Sebebi de kart sahibinin telefonuna onay sms bilgisi gönderilerek ödemenin tamamlanmasıdır.